Приложение № 19 к приказу
ООО «ЛДК ВитаНова»
от 12.01.2015 № 21
ПОРЯДОК и УСЛОВИЯ
предоставления гражданам платных медицинских услуг
в ООО «ЛДК ВитаНова»
1.Общие положения
1.1. Оказание медицинской помощи населению в ООО «ЛДК ВитаНова» оказывается на основании следующих нормативных документов:
Федеральный закон РФ от 21 ноября 2011 г. №323 –ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
1.2. Утверждаются директором ООО «ЛДК ВитаНова» и доводятся до сведения сотрудников и пациентов (размещено на стенде, сайте).
2. Условия предоставления медицинских услуг
2.1. Медицинская помощь предоставляется ООО«ЛДК ВитаНова» согласно лицензии ЛО-34-01-002010 от 27 декабря 2013г. на соответствующие виды деятельности, после предварительного информированного согласия пациента.
2.2. Предоставление медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон и прочие установленные Законом нормы.
2.3. Предоставление медицинской услуги осуществляется по предварительной записи по телефону8(8442)59-25-25, 8(8442)49-51-51, при личном присутствии.
2.4. Медицинские услуги предоставляются специалистами ООО «ЛДК ВитаНова», прошедшими соответствующую подготовку и имеющими необходимые документы.
2.5. ООО «ЛДК ВитаНова» обязуется обеспечивать соответствие предоставляемых медицинских услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенными на территории Российской Федерации.
2.6. ООО «ЛДК ВитаНова» осуществляет соответствующий учет медицинских услуг, оформляет необходимую медицинскую и финансовую документацию.
2.7. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых в ООО «ЛДК ВитаНова», устанавливаются и утреждаются директором.
2.8. Оплата медицинских услуг производится в клинике. Расчеты осуществляются с применением бланка, являющегося документом строгой отчетности, утвержденным в установленном порядке, и через банковский терминал.
«Пациент» производит оплату за каждый прием по лечению в соответствии действующим прейскурантом, согласно представленному акту на оказание услуги (выполнение работы).
2.9. Рассрочка платежа предоставляется в порядке и на условиях согласованных сторонами в дополнительном соглашении, которое является неотъемлемой частью договора.
2.10. ООО «ЛДК ВитаНова» до предоставления медицинских услуг обеспечивает граждан бесплатной, доступной, достоверной и полной информацией в объеме и форме, установленными действующим законодательством.
2.11. Сотрудники ООО «ЛДК ВитаНова» обязаны своевременно обслуживать пациентов, проявлять доброжелательность и уважение к каждому посетителю независимо от цели его визита.
2.12. Директор обязан своевременно решать возникшие трудности в пределах его компетенции, давать соответствующие указания сотрудникам медицинского центра, осуществлять контроль соблюдения врачами утвержденных стандартов.
Медицинские услуги предоставляются на платной основе:
2.1. При самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме;
2.2. Гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимися застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
2.3.При предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
2.4. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации;
2.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем или уменьшение выполняемого стандарта медицинской помощи.
2.13. Контроль за организацией и качеством выполнения медицинских услуг, а также правильностью взимания платы осуществляют в пределах своей компетенции директор ООО «ЛДК ВитаНова», а также соответствующие государственные и общественные органы и организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами Российской Федерации возложена проверка деятельности медицинских организаций.
2.14. Качество оказания услуг соответствует утвержденным стандартам лечения по соответствующей нозоологии, федеральным стандартам, клиническим рекомендациям и приказам в соответсвии с профилем. В клинике в соответствии со ст.90 ФЗ РФ от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах стандарта здоровья граждан в РФ» осуществляется внутренний контроль качества медицинской деятельности в соответствии с имеющимся Положением о порядке организации и осуществления контроля качества медицинской помощи в ООО «ЛДК ВитаНова».
3. Условия получения медицинских услуг
3.1. Медицинские услуги предоставляются по направлению врачей лечебно-профилактических учреждений, страховых компаний либо по собственному желанию пациента (без направления).
3.2. Для получения медицинских услуг пациента обязаны:
- предоставить информированное добровольное согласие;
- заключить договор на медицинские услуги;
- оплатить стоимость медицинской услуги;
- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.
3.3. В медицинском центре запрещается получать медицинские услуги без соответствующего оформления.
3.4. При обращении пациента, нуждающегося в экстренной помощи, лечение проводится в соответствии с территориальной программой государственных гарантий.
3.5. Пациент, получающий медицинские услуги, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, а также прочей информации согласно требованиям действующего законодательства.
3.6. ООО «ЛДК ВитаНова» обязано в наглядной форме на стендах (стойках), размещенных в общедоступных местах медицинской организации и на сайте медицинской организации предоставить информацию, содержащую следующие сведения:
- наименование медицинской организации;
- адрес места нахождения медицинской организации, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
- перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению Волгоградской области;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
- адреса и телефоны министерства здравоохранения Волгоградской области, Росздравнадзора, Роспотребнадзора;
3.7. ООО «ЛДК ВитаНова» предоставляет для ознакомления по требованию гражданина (юридического лица):
3.7.1. Копию Устава;
3.7.2. Копию лицензии на осуществлении медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией;
3.8. При заключении договора по требованию гражданина (юридического лица) им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
3.8.1. Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
3.8.2. Информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
3.8.3 Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
3.8.4 Другие сведения, относящиеся к предмету договора;
3.9. До заключения договора ООО«ЛДК ВитаНова» в письменной форме уведомляет гражданина (юридическое лицо) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) ООО «ЛДК ВитаНова» (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья гражданина.
3.10. Оказание платных медицинских услуг может производиться как в подразделениях ООО«ЛДК ВитаНова», так и на дому.
3.11. При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы медицинского учреждения, объем, доступность и качество медицинской помощи, оказываемой по территориальной программе государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи.
3.12. Предоставление платных медицинских услуг ООО«ЛДК ВитаНова» осуществляется на основе договоров.
3.13 ООО«ЛДК ВитаНова» может заключать договора на предоставление платных медицинских услуг:
– непосредственно с гражданами (законными представителями) на оказание платных медицинских услуг;
– с юридическими лицами – организациями, предприятиями, объединениями различных форм собственности на оказание платных медицинских услуг их работникам и членам их семей.
3.14. ООО«ЛДК ВитаНова» после исполнения договора выдаются гражданину (законному представителю гражданина) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
3.15. Заключаемые ООО«ЛДК ВитаНова» договоры должны отвечать требованиям Гражданского Кодекса Российской Федерации.
4. Прейскурант медицинских услуг
4.1. Стоимость медицинских и иных услуг определяется на основании калькуляции экономически обоснованных затрат материальных и трудовых ресурсов, связанных с предоставлением этих услуг.
4.2. Цена на медицинскую и иную услугу формируется на основе себестоимости оказания платной услуги с учетом конъюнктуры рынка (спроса и предложения на платную услугу), требований к качеству платной услуги.
4.3. Изменение цены на платные услуги происходит с периодичностью один раз в календарный год. Утверждение цен производится ежегодно в срок до 1 января соответствующего года. В исключительных случаях допускается изменение цен на платные услуги чаще чем один раз в год по следующим причинам:
изменение среднего уровня цен на материальные ресурсы, энергоресурсы, оказавшее значительное влияние на себестоимость платных услуг. Значительным влиянием в целях настоящего Положения считается увеличение себестоимости с начала календарного года более чем на 20 процентов;
изменение в соответствии с действующим законодательством размера и порядка оплаты труда работников сферы здравоохранения;
изменение налогового законодательства, оказавшее значительное влияние на себестоимость платных услуг.
4.4. Прейскурант платных услуг ООО «ЛДК ВитаНова» включает все медицинские и иные услуги, которые вправе оказывать.
4.5. Цены на медицинские и немедицинские услуги указываются в рублях
5. Расчеты при оказании платных медицинских услуг
5.1. Оплата оказанных платных медицинских и иных услуг осуществляется потребителями по безналичному или наличному расчету.
Оплата оказанных платных медицинских услуг производится страховыми компаниями, работающими в системе ДМС, и организациями на основании и условиях, определенных в договорах на предоставление медицинских услуг, в соответствии с утвержденными в установленном порядке ценами и тарифами.
Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются через кассу либо учреждения банков.
5.2. При наличном расчете клиники использует чек в котором прописана услуга оказываемая и реквизиты клиники , являющийся документом строгой отчетности.
ООО «ЛДК ВитаНова» обязана выдать гражданам один экземпляр заполненного акта выполненных работ с прикрепленным чеком, подтверждающий прием наличных денежных средств.
5.3. Граждане вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением условий договора, либо об обоснованном возврате денежных средств за оказанные услуги, что оформляется в установленном порядке (заявление с указанием причины возврата, акт или другие документы) с последующим возвратом им денежных средств.
6. Бухгалтерский учет и отчетность
6.1. ООО «ЛДК ВитаНова» обязана вести статистический и бухгалтерский учет результатов предоставляемых платных услуг населению, составлять отчетность и представлять ее в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.
6.2. Учреждение, предоставляющее населению платные услуги, обязано вести статистический и бухгалтерский учет и отчетность раздельно по основной деятельности и платным услугам.
6.3. Средства, полученные по безналичному и наличному расчету за оказание платных услуг, поступают на счета клиники от осуществления приносящей доход деятельности.
6.4. Ответственным за организацию бухгалтерского учета и отчетности в ООО «ЛДК ВитаНова», в том числе по платным услугам, за соблюдение законодательства при выполнении финансово-хозяйственных операций является главный врач Селезнева Т.А.
7. Ответственность
7.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации ООО «ЛДК ВитаНова» несет ответственность за нарушение настоящих условий предоставления и получения медицинских услуг.
7.2. Ответственность пациента за нарушение настоящих Условий устанавливается в соответствии с действующим российским законодательством.
7.3. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.
7.4. Претензии и споры, возникшие между пациентом и ООО «ЛДК ВитаНова», разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг
8.1. Контроль за организацией и качеством выполнения медицинских услуг населению, а также правильностью взимания платы с населения осуществляют в пределах своей компетенции государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством возложена проверка деятельности медицинских учреждений.
9. Заключительная часть
9.1. ООО «ЛДК ВитаНова» имеет право дополнять и изменять отдельные статьи данного Положения, если эти дополнения и изменения не противоречат действующему законодательству.
9.2. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно.